Veelgestelde vragen

 
veelgestelde-vragen
 

Het kopen van een cursus


Wat krijg je als je een cursus koopt?
Als je een cursus koopt krijg je onbeperkte en levenslange jaar toegang tot alle videolessen en het bijbehorende digitale lesmateriaal. Je mag de cursus dus zo vaak bekijken als je wilt zonder bijkomende kosten. De cursus zijn beschikbaar in high defintion (HD) videokwaliteit waardoor het beeld haarscherp is.

Op welke apparaten kan ik mijn cursussen volgen?
De video’s worden online gestreamd vanuit jouw everlearn account. Deze kun je volgen op Windows PC’s, Apple computers en nagenoeg alle Android, iOS en Windows Phone apparaten.

Welke snelheid internetverbinding heb ik nodig?
Voor het thuis streamen van de videolessen en het downloaden van het lesmateriaal adviseren wij een breedband internetverbinding. Voor het buitenshuis (mobiel) bekijken van de videolessen adviseren wij minimaal een 4G-verbinding.

Krijg ik een cursus ook als bestand toegestuurd?
Nee, onze cursussen zijn zeer uitgebreid en omvatten soms meerdere dagen aan videomateriaal. Dit maakt de bestanden erg groot. Omdat de cursussen direct via internet beschikbaar zijn, kun je deze overal volgen zonder dat dit schijfruimte kost op je computer, smartphone of tablet.

Krijg ik een dvd toegestuurd?
Nee. Al onze cursussen zijn gemakkelijk online als streaming media te bekijken. Je ontvangt bij aankoop van een cursus geen dvd of blu-ray disc.

Hoe krijg ik toegang tot mijn aankopen?
Alle cursussen op everlearn.nl zijn na aankoop direct beschikbaar in jouw everlearn account. Klik hiervoor op de knop Mijn account. Wanneer je nog niet bent ingelogd, log je in met je gebruikersnaam of e-mailadres en het wachtwoord dat je hebt opgegeven bij aankoop van de cursus. Al jouw gekochte cursussen staan hier voor je klaar. Je kunt direct starten met leren.
 

Het bekijken van gekochte cursussen


Hoe bekijk ik mijn gekochte cursussen?
Je bekijkt alle door jou gekochte cursussen direct vanaf elk apparaat via onderstaande stappen:
1. Klik op Mijn account.
2. Log in, als je nog niet bent ingelogd.
3. Klik op de titel van de cursus of op het hamburgermenu (drie streepjes), het cursusblokje klapt open.
4. Klik vervolgens op de link Bekijk deze cursus
5. Een apart venster wordt geopend waarin je direct de videolessen kunt bekijken.
6. In de Index aan de linkerzijde van het scherm vind je alle hoofdstukken van de cursus.

Hoe download ik het lesmateriaal bij een cursus?
Veel cursussen van everlearn komen met digitaal lesmateriaal zoals projecten en gebruikte media. Download het lesmateriaal via onderstaande stappen:
1. Klik op Mijn account.
2. Log in, als je nog niet bent ingelogd.
3. Klik op de titel van de cursus of op het hamburgermenu (drie streepjes), het cursusblokje klapt open.
4. Hier vind je alle linkjes voor het downloaden van het lesmateriaal.
5. Zorg dat zip-bestanden van het lesmateriaal geheel zijn gedownload voordat je deze opent.

Hoe lang heb ik toegang tot mijn gekochte cursussen?
Vanaf de aankoopdatum heb je één jaar lang toegang tot alle videolessen van de cursus en het bijbehorende downloadbare lesmateriaal. Binnen dit jaar mag je de cursus zo vaak bekijken als je maar wilt.
 

Het innen van cursussen gekocht bij retailpartners
(bol.com, Bax-shop, Keymusic, Tonecontrol etc.)


Ik heb een everlearn cursus gekocht in een andere (online) winkel, hoe krijg ik toegang?
Wanneer je een everlearn cursus hebt gekocht bij een van onze retailpartners, ontvang je een code. Zo’n code ziet er ongeveer zo uit FLS123ABC456BAX (het aantal cijfers of karakters kan variëren). Met deze code kun je de cursus toevoegen aan jouw everlearn account. Het inwisselen van de code werkt als volgt:
1. Ga naar www.everlearn.nl/redeem/.
2. Voer hier de unieke code in en druk op de groene knop ‘Code inwisselen’.
3. Log vervolgens in of maak een nieuw account aan.

Na het inwisselen van de code heb je direct toegang tot de cursus en het lesmateriaal in jouw everlearn account.

Mijn code werkt niet, wat moet ik nu doen?
Zorg dat je geen fout maakt bij het invoeren van de unieke code. Mocht de code toch niet werken neem dan contact met ons op.
 

Mijn account


Hoe kan ik mijn gebruikersnaam aanpassen?
Het is helaas niet mogelijk om je gebruikersnaam aan te passen

Hoe pas ik mijn wachtwoord aan?
1. Log in (als je nog niet bent ingelogd).
2. Ga naar Mijn account.
3. Klik op de grijze knop accountgegevens.
4. Klik vervolgens op Accountgegevens wijzigen.
4. Vul de gevraagde gegevens in en klik op Wijzigingen opslaan.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten
1. Log uit (als je bent ingelogd).
2. Klik op de knop Log in.
3. Klik op Wachtwoord vergeten (onderaan het formulier).
4. Vul je gebruikersnaam of e-mailadres in.
5. Je ontvangt een e-mail met daarin een link. Door hierop te klikken kom je op een pagina terecht waar je een nieuw wachtwoord kunt opgeven.

Ik heb nooit een wachtwoord herstel e-mail van everlearn ontvangen.
Misschien wordt de door ons verzonden e-mail gezien als reclame en komt hij bij jou in je ongewenste reclame (SPAM) box terecht.

Hoe kan ik mij uitschrijven voor de e-mail nieuwsbrief
Onder iedere nieuwsbrief of promotionele uiting van everlearn via e-mail, kun je helemaal onderaan klikken op afmelden. Je ontvangt dan van ons geen updates meer over nieuwe cursussen of persoonlijke aanbiedingen.
 

Problemen verhelpen


De videolessen van mijn cursus willen niet starten
Mocht je problemen ervaren bij het kijken naar de videolessen, controleer dan of het met onderstaande stappen wel lukt:
1. Laad de pagina met videolessen opnieuw in je browser.
2. Probeer het nogmaals in een andere browser (bijvoorbeeld Chrome, Microsoft Edge, Firefox of Safari).
3. Leeg de cache (buffer) van je browser.
4. Herstart je internetmodem of router
5. Herstart je computer.
Lukt het na deze stappen nog steeds niet om de videolessen te volgen? Neem dan contact met ons op.

Ik wil graag een cursus kopen maar kan deze niet toevoegen aan de winkelwagen.
Probeer de cache van je internetbrowser te wissen of probeer de aankoop te doen via een andere browser.
Lukt het na deze stappen nog steeds niet om de aankoop af te ronden? Neem dan contact met ons op.

Hoge kwaliteit cursus
everlearn streeft naar het leveren van de hoogste kwaliteit. Niet alleen voor de inhoud van de cursussen, maar ook de kwaliteit van de video’s, het aankoopproces en de volledige ervaring van de website. Heb jij ideeën over hoe wij onze kwaliteit nog beter kunnen maken? Dan horen we dat heel graag van je. Wij nemen elk idee serieus en bekijken altijd of implementatie van jouw idee haalbaar is. Stuur ons jouw idee.
Veelgestelde vragen