Veelgestelde vragen

 
veelgestelde-vragen
 

Het kopen van een training


Wat krijg je als je een training koopt?
Als je een training koopt kun je de training onbeperkt zo vaak zien als je wilt. De trainingen zijn beschikbaar in high defintion (HD) video kwaliteit waardoor het beeld haarscherp is. De video’s worden gestreamd en zijn te zien op Windows PC’s, Apple computers, vrijwel alle Andriod toestellen, iOS, Windows Phone en Flash apparaten. Voor het streamen van video is een breedband internetverbinding vereist.

Krijg ik de training ook als bestand toegestuurd?
Nee, onze trainingen zijn zeer uitgebreid en omvatten soms meerdere dagen aan videomateriaal. Dit maakt de bestanden erg groot. Omdat trainingen altijd via internet beschikbaar zijn kun je de training overal volgen zonder dat dit schijfruimte kost op je computer, smartphone of tablet.

Krijg ik een dvd toegestuurd?
Op dit moment sturen wij geen dvd’s of blu-rays op.

Hoe krijg ik toegang tot mijn aankopen?
Alle gekochte trainingen op everlearn.nl zijn direct beschikbaar na aankoop door te gaan naar Mijn trainingen. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord als je nog niet bent ingelogd. Alle aangeschafte trainingen staan voor je klaar. Je kunt hier ook eventueel les- en bonusmateriaal bekijken of downloaden.
 

Het bekijken van gekochte trainingen


Hoe bekijk ik mijn gekochte trainingen?
Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord en bekijk alle gekochte trainingen direct vanaf elk apparaat door de volgende stappen te volgen:
1. Ga naar Mijn trainingen.
2. Klik op Bekijk deze training
3. Een apart venster wordt geopend waarin je direct de video’s kunt bekijken.
4. Veeg of sleep horizontaal om te scrollen tussen de hoofdstukken van de training.

Hoe lang heb ik toegang tot mijn gekochte trainingen?
Je hebt altijd en onbeperkte toegang tot de training. Je kunt de training dus zo vaak kijken wanneer het jou uitkomt.
 

Het innen van gekochte trainingen bij retailpartners (bol.com, Bax-shop, Keymusic, Tonecontrol etc.)


Ik heb een training gekocht in een winkel, hoe krijg ik toegang tot deze training?
Als je een verpakking hebt ontvangen met daarin een serienummer, ga dan naar www.everlearn.nl/redeem. Voer hier de unieke code in. Je krijgt nu direct toegang tot deze training.

Mijn serienummer werkt niet, wat moet ik nu doen?
De code is uniek. Zorg dat je geen fout maakt bij het invoeren hiervan. Mocht de code niet werken neem dan contact op met info@everlearn.nl
 

Mijn account


Hoe kan ik mijn gebruikersnaam aanpassen?
Het is niet mogelijk om je gebruikersnaam aan te passen

Hoe pas ik mijn wachtwoord aan?
1. Log in (als je dat niet bent)
2. Ga naar Mijn account
3. Klik op Wijzigen van jouw wachtwoord
4. Vul de gevraagde gegevens in en klik op Wijzigingen opslaan

Ik ben mijn wachtwoord vergeten
1. Log uit (als je bent ingelogd)
2. Klik op Log in
3. Klik op Wachtwoord vergeten
4. Vul je gebruikersnaam of e-mailadres in.
5. Je ontvangt een e-mail met daarin link. Door hierop te klikken kom je op de pagina terecht waar je een nieuw wachtwoord kunt opgeven.

Ik heb nooit een wachtwoord herstel e-mail van everlearn ontvangen.
Misschien wordt onze verzonden e-mail gezien als reclame en komt hij in je ongewenste reclame terecht.

Hoe kan ik mij uitschrijven voor de e-mail nieuwsbrief
Onder iedere nieuwsbrief of promotionele uiting via e-mail kun je helemaal onderaan klikken op afmelden. Je zult dan geen berichten van ons meer ontvangen.
 

Problemen verhelpen


Er komt geen verbinding tot stand als ik de webinar wil kijken
1. Laad de pagina opnieuw in je internet browser
2. Probeer een andere internet browser
3. Leeg je browser cache
4. Herstart je modem of router
5. Herstart je computer.

Ik wil graag een training kopen maar kan deze niet toevoegen aan de winkelwagen.
Probeer de cache van je internet browser te wissen of probeer de aankoop te doen via een andere browser.

Ik kan mijn gekochte training niet bekijken?
Wis je browser cache of probeer een andere internet browser te gebruiken. Als dit het probleem niet verhelpt stuur dan een e-mail naar info@everlearn.nl

Hoge kwaliteit training
everlearn streeft naar het leveren van de hoogste kwaliteit. Niet alleen voor de inhoud van de trainingen, maar ook de kwaliteit van de video’s, het aankoopproces en de volledige ervaring van de website. Heb jij ideeën over hoe wij onze kwaliteit nog beter kunnen maken? Dan horen we dat heel graag van je. Wij nemen elk idee serieus en bekijken altijd of implementatie van jouw idee haalbaar is. Stuur ons jouw idee.
Veelgestelde vragen 29 juli 2014